Como oferecer a melhor experiência para seus clientes
O Customer Experience trabalha com três premissas básicas
Pergunte, Entenda e Encante.
Pergunte
Seja curioso, peça sugestões, incentive o seu Cliente a falar, mostre que a opinião dele é importante.
O que seu Cliente acha de seu negócio, da experiência de compra que teve, do atendimento, das instalações, dos produtos ou dos serviços, do custo-benefício, etc.
Se ele indicaria ou não seu estabelecimento para os amigos e familiares.
O que ele busca, as suas necessidades, seus gostos, que produtos ou serviços não encontrou e se estivessem ali ele compraria.
Entenda
Trabalhe com informações, não com suposições.
Entenda as necessidades do Cliente, o que faria ele ir mais vezes ao seu estabelecimento e gastar mais a cada compra - aumenta o ticket médio.
A partir das avaliações e sugestões dos Clientes, implemente melhorias, identifique tendências de consumo, lance novos produtos, personalize o mix de produtos.
Identifique o que o Cliente não gosta ou que faz com que ele não retorne, e elimine esses fatores de seus processos.
Treine seu time e premie as equipes ou lojas com melhor desempenho.
Encante
Agradeça seu Cliente pela avaliação e informe que a sugestão dele foi ouvida e talvez implementada, feche o loop.
Personalize o mix de produtos para atender as necessidades dos Clientes - aumenta frequência de compra e o ticket médio.
Entregue o que o Cliente precisa, faça com que ele se sinta amparado, foque na prestação de serviços que a venda será uma consequência natural – gera fidelidade.
Conquiste um lugar relevante na memória dos Clientes, faça com que eles se sintam únicos, entregue valor, produtos e serviços de qualidade, bom atendimento e ofertas que façam com que ele sinta que recebeu mais do que pagou.
Resolva o problema de seu Cliente, quanto mais rápido e fácil for para ele achar o que precisa, melhor será a experiência – aumenta frequência; aumenta indicação.
Melhore o entendimento do seu negócio e ofereça a melhor experiência possível!
Solução
Xplendid!place ajuda você a entender o que os clientes acham de seu negócio!
Com base nas avaliações dos clientes, implemente melhorias, identifique tendências de consumo, lance novos produtos, treine seu time e premie as equipes ou lojas com melhor desempenho.
Quero contratar!
Solução
Trabalhe com informações,
não com suposições.
Tome decisões que refletirão na rentabilidade e no crescimento de seu negócio e transforme seu estabelecimento em um Lugar Esplêndido para seus clientes.
Quero contratar!
Xplendid!place mostra em números o que os clientes pensam de seu negócio
Acompanhe a evolução de seu negócio com os índices de desempenho do Xplendid!place
- Índice Xplendid é um índice de Reputação de Experiência, acima de 85% o estabelecimento é considerado um Lugar Esplêndido.
- Índice WOW! mostra um percentual de quantas vezes o estabelecimento supera as expectativas dos clientes.
- O Xplendid!Place classifica os estabelecimentos em um ranking pelo I.X! Índice Xplendid.
Compare seu desempenho com o de outros estabelecimentos do seu ramo-atividade.
- Compara seus resultados com outras lojas do grupo/franquia
- Compara seus resultados com a concorrência dentro do mesmo ramo-atividade.
- Índice WOW! mostra o quanto o estabelecimento supera as expectativas dos clientes.
- Identifique pontos que podem ser melhorados ou crie diferenciais que destaquem seu negócio dos demais concorrentes
Quero contratar!
Pesquisa de Experiência
A Pesquisa do Xplendid!place aborda seis itens que abrangem os principais tópicos de interesse dos estabelecimentos comerciais.
Experiência
Como foi a experiência do Cliente no estabelecimento.
Atendimento
O que achou do Atendimento durante todo o período de contato com o estabelcimento.
Instalações ou Serviços
O que achou das instalações do estabelecimento, dos serviços ou equipamentos do professional.
Qualidade Produtos/Serviços
O que achou da qualidade dos produtos ou serviços.
Custo-Benefício
Percepção de valor se considerar a experiência que você teve em relação ao preço que pagou.
Indicação
Se indicaria o estabelecimento aos amigos e familiares.
Existem dias que as coisas não saem como esperado e um cliente tem uma experiência ruim no seu estabelecimento!
Para esses dias temos a Pesquisa Tô Puqxv.
- O Tô Puqxv não é uma pesquisa pública.
- Vai direto para o dono do estabelecimento.
- Queremos que seja um passo antes dos sites públicos de reclamações ou redes sociais.
- Resolução rápida do problema de forma privada.
Ofereça a melhor experiência de compra para seus clientes!
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